Office blev ulicenseret efter opdatering — sådan retter du det

Hvis Word eller Excel pludselig skriver "Ulicenseret produkt" øverst i vinduet, selvom du har betalt for programmet, er der en god chance for, at det ikke er din licens, der er udløbet. Det er en Microsoft-opdatering ved navn KB5002907, der har slået den fra. I de værste tilfælde er hele Office-pakken forsvundet fra pc'en.

Microsoft har erkendt problemet og sat udrulningen af opdateringen på pause. Vi har kontrolleret Microsofts egen supportside for KB5002907 i dag, den 29. september 2026, og status er uændret: pausen gælder stadig, og der er endnu ikke udsendt en rettet version. Selskabet skriver direkte i sin officielle beskrivelse af KB5002907: "To prevent additional devices from being affected, we have paused the rollout of this update."

Hvad KB5002907 skulle løse — og hvad den gjorde i stedet

Opdateringen blev udsendt omkring den 23. september 2026 med et fornuftigt formål. Nogle Windows-pc'er har Microsoft 365 Apps-installationer, der er gået i stå og ikke har hentet opdateringer i lang tid. KB5002907 blev tilbudt udelukkende til enheder, hvor Microsoft 365 Apps var mere end 90 dage bagud, og kun på to opdateringskanaler: Current Channel og Monthly Enterprise Channel. Formålet var at sparke de fastlåste installationer i gang igen.

Måden, den gør det på, er den direkte årsag til problemet. Opdateringen fjerner i praksis installationen og sætter den op igen. Går geninstallationen galt undervejs, står brugeren tilbage med enten en Office-pakke uden gyldig licens eller slet ingen Office-pakke.

Det ironiske er, hvem det går ud over. Opdateringen er målrettet Microsoft 365 Apps, men de rapporterede skader rammer Office 2016 og Office 2019 med permanent licens — altså de engangskøbte versioner, som mange danske husstande og mindre virksomheder stadig kører på, netop fordi de ikke ville binde sig til et abonnement. Det er altså i vid udstrækning ikke et abonnementsproblem.

Årsagen: blandede 32- og 64-bit-installationer

Den tekniske forklaring på, hvorfor geninstallationen fejler, handler om arkitektur. Office-installationer findes i en 32-bit- og en 64-bit-udgave, og Microsofts eget installationsprogram tillader ikke, at de to blandes på samme maskine.

Problemet opstår på pc'er, hvor der allerede står noget Office-relateret i den modsatte arkitektur. Det klassiske eksempel er en 32-bit Office 2016 installeret ved siden af en 64-bit Microsoft Access Runtime — en kombination, der typisk er endt på maskinen, fordi en enkelt database eller et brancheprogram krævede netop den runtime. Når KB5002907 fjerner Office og forsøger at sætte det op igen, støder installationsprogrammet ind i sin egen regel om, at arkitekturerne ikke må blandes, og stopper. Resultatet er, at det gamle Office er væk, og det nye aldrig kom op.

Det er præcis den type pc, der er udbredt på danske kontorer: en maskine, der har kørt uændret i år, med et lag af små tilføjelser oveni, som ingen længere husker hvorfor sidder der.

Blev den installeret automatisk?

Her er der grund til at være præcis. Microsoft beskriver selv KB5002907 som valgfri og skriver, at den tilbydes gennem Windows Update og ikke installeres automatisk.

Men flere it-administratorer har ifølge BleepingComputer rapporteret, at opdateringen alligevel blev installeret af sig selv på kunders maskiner sammen med de almindelige opdateringer. Det er rapporter fra administratorer, ikke noget Microsoft har bekræftet, og vi gengiver det som det, det er: et udbredt vidnesbyrd, der står i modstrid med den officielle beskrivelse. Hvis du er sikker på, at du aldrig har klikket på en valgfri opdatering, og Office alligevel er gået i stykker, er du ikke alene om den oplevelse.

Det er i øvrigt ikke første gang, en Windows- eller Office-opdatering opfører sig anderledes, end beskrivelsen lover. Vi har tidligere skrevet om, hvordan en Windows-opdatering nulstillede museindstillinger på danske pc'er, og om spil, der crashede efter opdateringen KB5121003.

Dette er ikke den samme fejl som KB5002914

Det er vigtigt at holde de to fra hinanden, for de er blevet forvekslet flittigt. Tidligere i september skrev vi om, at Excel ikke kunne kopiere og indsætte efter opdateringen KB5002914. Det er en anden opdatering, et andet symptom og en anden årsag:

• KB5002914 er en sikkerhedsopdatering fra Patch Tuesday den 8. september. Den ødelægger Ctrl+C og Ctrl+V i Excel. Office virker og er licenseret — kun udklipsholderen svigter.
• KB5002907 er en valgfri vedligeholdelsesopdatering fra den 23. september. Den rører ikke ved Excels funktioner. Den slår licensen fra eller fjerner hele pakken.

Har du begge symptomer, har du sandsynligvis begge opdateringer. De skal håndteres hver for sig.

Sådan får du Office tilbage

Microsofts egen anvisning er kort, og der findes i skrivende stund ikke en automatisk rettelse:

1. Står der "Ulicenseret produkt", men programmerne er der stadig: genaktivér med den produktnøgle, du oprindeligt købte. Det er den samme nøgle som ved førstegangsinstallationen — den er ikke blevet ugyldig.
2. Er Office helt forsvundet: hent og geninstaller din købte udgave af Office 2016 eller Office 2019, og aktivér den derefter med din nøgle.
3. Find nøglen, før du går i gang. Den sidder typisk i den Microsoft-konto, købet blev foretaget med, på kortet i æsken ved et fysisk køb, eller i en kvitteringsmail fra forhandleren.
4. Undgå at installere KB5002907 igen manuelt. Så længe pausen gælder, er der ingen grund til at hente den frem.

Har du en pc med både 32-bit Office og 64-bit Access Runtime, er det værd at kortlægge, før du geninstallerer — ellers risikerer du at ende i samme blindgyde som opdateringen gjorde.

Konklusion

KB5002907 er sat på pause, og Microsoft undersøger stadig sagen. Det, der skal holdes øje med i de kommende uger, er, om selskabet udsender en rettet version, der håndterer blandede arkitekturer korrekt, eller om opdateringen bliver trukket helt tilbage. Indtil da er reglen enkel: hvis Office fungerer, så lad være med at lede efter valgfrie Office-opdateringer, og hvis det er gået galt, så find produktnøglen frem — licensen er ikke tabt, kun koblet fra.

Og som altid med denne type opdateringer: den slags fejl rammer sjældent alle. Ligesom med de over 400 sårbarheder i august-udgaven af Patch Tuesday er det kombinationen af en bestemt opdatering og en bestemt maskinkonfiguration, der afgør, om du mærker noget overhovedet.